میزهای بدون خدمت در ادارات کهگیلویه/شوخی با تکریم ارباب رجوع

میزهای خدمت در استان کهگیلویه و بویراحمد، بیشتر به یک شوخی با تکریم ارباب‌رجوع شبیه هستند تا ارائه خدمت به مردم؛ وضعیتی که در شهرستان کهگیلویه به مراتب بدتر است.

ریواس جنوب/ طیبه سعادتی‌نیک- میز خدمت به عنوان یک مرکز ارتباطات درون سازمان، ابتکاری در راستای تکریم ارباب رجوع است که بخشنامه آن به ادارت و دستگاه‌های اجرایی ابلاغ شد اما جدی گرفته نشده است.

در نشست صیانت از حقوق شهروندی شهرستان کهگیلویه هم موضوع استقرار میز خدمت در ادارات همواره مورد بحث و تأکید واقع می‌شد و خرداد ماه امسال نشستی با دستور کار همین موضوع قبلا در فرمانداری برگزار شده بود.

در آن نشست،اسلام خسروی معاون وقت فرماندار از ارزیابی میز خدمت ادارات توسط مسؤولان استانی خبر داده و از ادارات خواسته بود حداقل نسبت به استقرار میز خدمت حضوری تا زمان راه‌اندازی میز خدمت الکترونیکی اقدام کنند.

خسروی همچنین از قاطعیت دولت در اجرایی شدن بخشنامه میز خدمت گفته و تأکید کرد مقاومت و امکانات شاید اجرای آن را تا حدودی مختل کند اما هرگز این طرح متوقف نخواهد شد.

پس از این توصیه‌ها و مصوبه‌ها بود که برخی از ادارات به خیال خود مصوبه را اجرایی کرده و میز خدمتی در محل کار مستقر کردند؛میزهای صوری که نه تنها خدمتی از آن‌ها سر نمی‌زند بلکه بی‌سلیقگی در طرح و مکان استقرار میز،سیمای اداره را به هم ریخته است.

روند اجرایی شدن بخشنامه میز خدمت به عنوان یکی از مفاد حقوق شهروندی اما گویای ضعف در تحقق بخشیدن به منشور حقوق شهروندی است و البته نشان می‌دهد اجرایی شدن مصوبه‌ها معمولا در حد حرف و به شکل نا صحیح صورت می‌گیرد.

اگر در نشست‌ها بررسی مصوبه‌ها با جدیت و با راست آزمایی همراه باشد شاید آمار و اطلاعات غلط مدیران در نشست‌های بعدی کنترل شده و از روی حساب شود.

می‌طلبد فرماندار طی بازدید از ادارات اجرایی شدن میز خدمت در راستای تحقق بخشیدن به تکریم ارباب رجوع را از نزدیک بررسی نماید تا شهروندان هنگام مراجعه به ادارات سردرگم میزهای بی‌خدمت نشوند.

این در حالی است که وضعیت میزهای خدمت در هیچ کدام از ادارات شهرستان‌های هشت‌گانه کهگیلویه و بویراحمد آبرومند نیست و متأسفانه این میزها حتی در ادارات‌کل این استان هم یک نمایش صوری و شوخی بوده است.

——————————–

گزارش از طیبه سعادتی‌نیک

—————————–

انتهای پیام/